Las compras a distancia realizadas por consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales para desistir sin expresar motivos. El plazo comienza conforme a la ley a partir de la recepción material del artículo por el consumidor o por una persona designada por él. Si el pedido incluye varios bienes entregados separadamente, o un mismo bien se entrega en múltiples cajas, el cómputo se realiza desde la entrega del último bien o componente.

El derecho no queda condicionado al uso de un formulario específico, a la conservación de una caja en perfecto estado ni a una reclamación en las 24 horas posteriores a la entrega. Las excepciones legales, si resultaran aplicables, se interpretarán de manera estricta.

Puede ejercer el derecho enviando una declaración inequívoca a supportteam@ancrevi.com, utilizando nuestro Formulario de desistimiento o mediante la función electrónica de desistimiento que usted nos ha indicado que está habilitada en la tienda. Basta con identificar la operación y manifestar claramente la decisión de desistir; no es necesario justificarla. La comunicación enviada antes de finalizar el plazo conserva su validez.

Las solicitudes cursadas mediante la función electrónica deberán generar una confirmación de recepción sin demora indebida. Conserve el justificante del correo o de la presentación electrónica.

Una vez comunicada la decisión, deberá entregar o enviar los bienes sin demora indebida y, salvo que organicemos su recogida, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Para esta tienda asumimos el coste del transporte de devolución en el período legal y proporcionamos etiqueta o recogida. Antes de enviarlos, contacte con nosotros para recibir instrucciones sobre el retorno final a 3893 E Shields Ave, Fresno, CA 93726, Estados Unidos, o al punto de recogida autorizado que se le indique.

Reembolsaremos los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria en una devolución íntegra, dentro del plazo legal. El reintegro se tramita por el medio de pago original salvo acuerdo expreso distinto sin coste para el consumidor. Solo podremos retenerlo temporalmente en los supuestos permitidos por la ley respecto a la recepción de los productos o la prueba de su devolución.

Puede examinar el producto de manera equivalente a la necesaria para conocer sus características y comprobar su funcionamiento. La pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario puede dar lugar a la responsabilidad prevista legalmente, pero el simple desembalaje o la falta de la caja original no suprimen el derecho de desistimiento. Nuestros productos no se excluyen de forma general por necesitar montaje, aunque las excepciones expresamente previstas en la ley se aplicarán cuando proceda.

Además del derecho legal, ofrecemos un período comercial de devolución hasta completar 30 días naturales desde la recepción, con condiciones diferentes para el transporte de vuelta. Para conocerlas, consulte la Política de devoluciones y cambios. Para los plazos y medios del abono, consulte la Política de reembolsos.

Para una pérgola, mesa desmontada o mesa de ping-pong dividida en varias cajas, recomendamos identificar todos los paquetes implicados en la solicitud. La entrega parcial no acorta el plazo legal cuando el bien está compuesto por varias piezas expedidas por separado.

Una vez finalizados los primeros 14 días legales, la posibilidad voluntaria de devolución hasta 30 días sigue las condiciones de nuestra Política de devoluciones y cambios. Las reclamaciones por defectos pueden formularse con independencia de ambos plazos, conforme a la Garantía legal y reclamaciones.