Los pedidos se formalizan cuando el comprador confirma la compra y se completa el pago; se envía un correo electrónico con la referencia de pedido. La tramitación logística comienza una vez confirmado el cobro.

Si el pago queda pendiente o es rechazado, no expediremos el pedido. El cliente podrá completar el pago durante las siguientes 24 horas; si no se regulariza, contactaremos antes de proceder a una cancelación por falta de pago.

El comprador puede solicitar la modificación de artículos, cantidades o dirección de entrega, o la cancelación, durante las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no se haya expedido ni se encuentre en una fase de preparación que impida el cambio. Las solicitudes se atienden según el estado real del pedido; su recepción no garantiza que el cambio sea técnicamente posible.

Cuando confirmemos una cancelación antes de la expedición, devolveremos el importe completo por el medio de pago original. Nuestro objetivo operativo es iniciar el reembolso entre 1 y 3 días laborables después de confirmar la cancelación, sin perjuicio de los derechos y plazos legales aplicables.

Escriba a supportteam@ancrevi.com indicando nombre del comprador, número de pedido y modificación o cancelación solicitada. También puede llamar al +1 (559) 257-0142 durante el horario de atención. Comprobaremos el estado de preparación y responderemos indicando si el cambio ha podido aplicarse.

Cuando un pedido incluye diversos productos o varios paquetes, revisaremos por separado las partes que aún no se hayan expedido. Si surge una falta de existencias o una incidencia manifiesta de precio, contactaremos para proponer una solución lícita; nunca incrementaremos unilateralmente el precio de una compra confirmada.

Tras la entrega del pedido al transportista normalmente no es posible detener la expedición. No obstante, el comprador puede comunicar su decisión de ejercer el derecho legal de desistimiento sin esperar necesariamente a la recepción; la recogida o retorno físico se organizará según corresponda. La facultad de cancelación logística de 24 horas no reduce el plazo legal de desistimiento.

Para los derechos después del envío, consulte nuestro Derecho de desistimiento y la Política de devoluciones y cambios. El procedimiento de devolución del dinero se explica en la Política de reembolsos. Correo electrónico: supportteam@ancrevi.com. Teléfono: +1 (559) 257-0142. Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa central (CET/CEST, según la época del año).