Procede la devolución del importe abonado cuando se confirme una cancelación anterior al envío, cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, cuando se acepte una devolución dentro del período comercial de 30 días o cuando se reconozca una solución legal por producto defectuoso, erróneo o no conforme.

Las reclamaciones de garantía no quedan sujetas al período comercial de 30 días. Cuando la devolución de dinero derive de una medida legal de reparación del contrato, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

Para iniciar una solicitud, escriba a supportteam@ancrevi.com con el número de pedido, los artículos afectados y el motivo. Si existe un defecto o daño, pueden ser útiles imágenes y datos de los bultos. Verificamos la información y contestamos habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables. Si se requiere devolver la mercancía, facilitaremos el procedimiento y, en su caso, la recogida.

Cuando el producto vuelva a nuestras instalaciones o al centro de recepción indicado, la inspección operativa se realiza normalmente en 1 día laborable. Esta revisión no puede desplazar ni suspender por sí sola los plazos legales de reembolso.

El dinero se reembolsa por el mismo medio utilizado para pagar, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para el consumidor. Tras la comprobación aplicable, nuestro objetivo operativo es iniciar el reembolso en 1 a 3 días laborables. La entidad financiera puede tardar normalmente de 10 a 15 días laborables en reflejar el abono; este plazo bancario es orientativo y no sustituye nuestras obligaciones legales.

En el desistimiento legal, devolveremos los importes correspondientes, incluido el gasto de entrega ordinaria inicial cuando proceda, sin demora indebida y como máximo en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Cuando resulte aplicable, la ley permite retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Para las demás causas de devolución se aplicarán los plazos legales específicos.

Durante los primeros 14 días de desistimiento legal asumimos el transporte de retorno. En la extensión comercial voluntaria hasta 30 días, cuando la devolución por cambio de opinión tenga un coste de regreso, comunicaremos su cuantía real antes de organizarla y solo se deducirá del reembolso con el consentimiento correspondiente. Las reclamaciones por error o falta de conformidad se tramitan sin gastos para el comprador conforme a la ley.

En una devolución completa, reembolsaremos también el transporte ordinario inicial cuando sea legalmente debido. Si se devuelven solo determinados artículos, calcularemos el importe correspondiente a dichos bienes y no añadiremos cargos retroactivos ocultos. Únicamente durante la devolución comercial voluntaria, y solo cuando se haya informado claramente antes de la contratación y sea legalmente admisible, podrá aplicarse un ajuste previamente comunicado de hasta 7,85 € si el importe de los artículos conservados baja del umbral de 143,19 €. No se realiza ese ajuste cuando perjudique un derecho legal obligatorio.

Correo electrónico: supportteam@ancrevi.com. Teléfono: +1 (559) 257-0142. Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa central (CET/CEST, según la época del año). Para los requisitos físicos y gastos de devolución consulte la Política de devoluciones y cambios; para el ejercicio legal, el Derecho de desistimiento; y para incidencias de producto, la Garantía legal y reclamaciones.