Realizamos envíos exclusivamente a la España peninsular. No entregamos en las islas Baleares o Canarias, Ceuta, Melilla, otros países, apartados postales ni estaciones automáticas tipo Packstation. El comprador debe facilitar una dirección postal válida y un teléfono de contacto para coordinar la entrega.

La tarifa se calcula sobre el subtotal de los artículos, con impuestos incluidos y antes de añadir el transporte. Para importes desde 0,01 € hasta 143,18 €, el transporte cuesta 7,85 €; desde 143,19 € inclusive, es gratuito. El mismo criterio se aplica a mobiliario voluminoso. El precio total se comunica antes de confirmar el pago.

Los artículos se envían desde Estados Unidos. Los precios publicados incluyen el IVA español que resulte aplicable; para nuestros artículos, el tipo general es el 21 %. Nosotros asumimos el despacho, los aranceles y los costes de importación necesarios para la entrega anunciada. No se exigirá al comprador un segundo pago de aduanas al recibir el pedido. Si recibe una solicitud de cobro de ese tipo, contacte con nosotros antes de pagar.

La tramitación comienza tras la confirmación del pago. La preparación ordinaria requiere de 1 a 3 días laborables y el transporte posterior, de 8 a 15 días laborables. Son días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos oficiales aplicables en España. Los plazos de preparación y transporte son distintos; el plazo previsto conjunto es de 9 a 18 días laborables.

Los plazos son estimaciones de servicio y no limitan los derechos legalmente previstos en caso de retraso o falta de entrega.

Utilizamos DHL, UPS y FedEx según el artículo y la ruta. Después de la expedición enviamos por correo electrónico información del transportista y el número de seguimiento correspondiente. La referencia permite consultar el estado del paquete en la página oficial del operador. Si un pedido se expide en varias cajas, puede contar con varios números de seguimiento.

Cuando el servicio lo permita, la empresa de transporte avisará antes de entregar. El destinatario o una persona autorizada deberá estar disponible para recibir los bultos. Recomendamos comprobar el número de paquetes, el modelo y el estado exterior del embalaje antes de desecharlo.

Si una caja presenta golpes, apertura visible o humedad, puede anotarlo ante el transportista, conservar imágenes y comunicárnoslo. Es recomendable informar de incidencias durante las primeras 24 horas para agilizar la investigación, pero esa recomendación no limita la garantía ni otros derechos legales.

Nos corresponde gestionar las incidencias ocurridas hasta que el comprador, o su persona autorizada, haya recibido materialmente los bienes, salvo las excepciones previstas legalmente. Si se pierde o daña un paquete, contacte con nosotros indicando su número de pedido; investigaremos con el transportista y ofreceremos la solución que corresponda.

Si no se respeta el plazo acordado, escríbanos para revisar el envío y valorar un plazo adicional cuando proceda. Se mantiene el derecho a resolver el contrato y recibir el reembolso en los supuestos legalmente previstos.

Los cambios de dirección pueden solicitarse dentro de las primeras 24 horas mientras el pedido todavía no se haya expedido ni haya entrado en una fase irreversible de preparación. Una modificación solicitada no se considera aceptada hasta nuestra confirmación.

Ante ausencia del destinatario, dirección incompleta o devolución por entrega fallida, contactaremos para acordar el nuevo intento, la recuperación de la mercancía o el reembolso aplicable. No imponemos automáticamente cargos no anunciados. Para el procedimiento de cancelación, consulte la Política de pedidos, modificaciones y cancelaciones.

Correo electrónico: supportteam@ancrevi.com. Teléfono: +1 (559) 257-0142. Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa central (CET/CEST, según la época del año). Los detalles de las entregas de pérgolas, mesas de ping-pong y otros muebles de gran formato se encuentran en la Política de entrega de productos voluminosos. Los pasos posteriores a la recepción aparecen en la Política de devoluciones y cambios.