En ancrevi distinguimos dos procedimientos. Durante los primeros 14 días naturales, el comprador dispone del derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar motivo. Además, ofrecemos voluntariamente la posibilidad de solicitar una devolución hasta un total de 30 días naturales desde la recepción, incluyendo los 14 días legales. Para el servicio comercial adicional contamos el día de recepción como día inicial, sin reducir en ningún caso el cómputo del derecho legal.

Si el pedido se entrega en varios bultos o piezas, para el desistimiento legal se utiliza la fecha de recepción del último elemento cuando así lo exige la normativa. La vía comercial adicional no sustituye la garantía por producto defectuoso, que permanece disponible aunque hayan transcurrido 30 días.

Envíe un correo a supportteam@ancrevi.com con el número de pedido, los productos afectados y la dirección de recogida. Contestaremos con las instrucciones y la etiqueta o el procedimiento correspondiente. Le indicaremos el procedimiento de retorno para que no tenga que organizar por su cuenta el transporte internacional. La devolución final se dirige a 3893 E Shields Ave, Fresno, CA 93726, Estados Unidos, o al punto de recepción específico que le comuniquemos por escrito para organizar correctamente la recogida.

Durante el período legal de desistimiento asumimos los costes directos de la devolución y facilitamos una etiqueta gratuita o coordinamos la recogida; esto incluye las devoluciones de mobiliario voluminoso y paquetes múltiples.

Durante el período comercial voluntario posterior al derecho legal, una devolución por simple cambio de opinión conlleva únicamente los costes reales del transporte de retorno a cargo del comprador. Antes de programar la recogida le indicaremos por escrito el importe y el modo de calcularlo; con su acuerdo, ese coste podrá deducirse del reembolso. No se cobran penalizaciones ni tarifas de gestión. Ante errores de envío, piezas defectuosas o falta de conformidad, ancrevi asume los gastos necesarios para aplicar la solución legal.

El comprador puede abrir e inspeccionar el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solicitamos conservar el embalaje original y sus accesorios para proteger las piezas durante el retorno, pero la ausencia del embalaje original no anula por sí misma el derecho legal de desistimiento. Si la manipulación excede lo razonablemente necesario y causa una pérdida efectiva de valor, dicha disminución podrá valorarse en los términos permitidos por la ley.

Para la devolución comercial adicional, los productos deberán mantenerse en condiciones adecuadas para su nueva comercialización, con componentes, manuales y accesorios, salvo que una obligación legal de garantía establezca otra cosa. Las condiciones comerciales adicionales no limitan los derechos legales.

No efectuamos cambios directos de modelo, tamaño o color dentro de un procedimiento estándar. El comprador puede solicitar la devolución aplicable y realizar una nueva compra. Si existe una falta de conformidad, tendrá derecho a las soluciones legalmente previstas, incluida la sustitución cuando corresponda, sin asumir gastos por una actuación debida a un defecto.

Cuando solo se devuelvan algunos productos, se calculará el reembolso de los artículos afectados. No realizaremos cobros retroactivos que vulneren el derecho legal de desistimiento ni aplicaremos cargos ocultos. En el período comercial voluntario, si una devolución parcial hace que el subtotal de artículos conservados quede por debajo de 143,19 €, solo podrá considerarse un ajuste por transporte de 7,85 € si esa condición fue comunicada de forma clara antes de contratar, es legalmente admisible y no perjudica derechos imperativos del consumidor. En ausencia de esa información, no se aplicará un recargo posterior.

Comprobamos los artículos normalmente en un día laborable desde su recepción y comunicamos cualquier incidencia de manera motivada. Los plazos del reembolso se encuentran en Política de reembolsos; el procedimiento y los efectos del derecho legal se explican en Derecho de desistimiento.

Para evitar daños en un trayecto internacional, recomendamos desmontar únicamente las partes que puedan retirarse de forma segura, inmovilizar los herrajes y proteger especialmente cantos, tableros y superficies acabadas. Se recomienda reutilizar las cajas originales o emplear un embalaje protector equivalente, sin convertir la ausencia de la caja en causa automática de pérdida del derecho de desistimiento.

La etiqueta y la recogida se facilitan tras contactar con nuestro equipo. Conserve los mensajes y, cuando exista, el comprobante de entrega al transportista. No envíe devoluciones por su cuenta a un punto distinto del indicado en la autorización logística.