Esta política desarrolla las particularidades de entrega de productos que, por su volumen o composición, requieren una preparación especial. Incluye, entre otros, pérgolas, mesas de ping-pong, mesas de comedor y determinados muebles de jardín. También puede aplicarse a pedidos con varias cajas, aunque cada caja se transporte mediante paquetería ordinaria.

Nuestros muebles se transportan mediante paquetería ordinaria de DHL, UPS o FedEx. Una pérgola, mesa de ping-pong o mesa de comedor puede dividirse en varias cajas con referencias de seguimiento distintas; la llegada parcial de un paquete no significa que el pedido esté completo.

La entrega se realiza junto a la entrada accesible de la vivienda. No se incluyen el traslado al interior, la subida por escaleras, la colocación en terrazas o habitaciones ni la instalación. No se exige al comprador que disponga de un acceso para camiones especiales, porque no utilizamos transporte con palés especializado para estos pedidos.

Cuando el transporte lo permita, se coordinará la entrega mediante aviso telefónico o mensaje. El comprador debe facilitar un teléfono operativo y estar presente o designar a una persona autorizada para recibir los bultos. Es responsabilidad del destinatario comprobar que los accesos, puertas, pasillos, escaleras o ascensores resultan adecuados para transportar posteriormente el artículo desde el punto de entrega.

La preparación habitual requiere entre 1 y 3 días laborables y el tránsito estimado, entre 8 y 15 días laborables desde la expedición. Los pedidos con subtotal de artículos inferior a 143,19 € abonan 7,85 € de envío; a partir de 143,19 €, el envío es gratuito. No existe una tarifa adicional por el mero hecho de tratarse de un producto voluminoso.

Recomendamos verificar la cantidad de cajas y el estado de su embalaje antes de desecharlo, especialmente en pérgolas y mesas con estructuras desmontadas. Los artículos que necesitan montaje incorporan instrucciones. No prestamos servicio de montaje. Cuando se haya acordado la retirada de embalajes o material de transporte, coordinaremos esa recogida; el cliente no debe presuponer que el mensajero retirará todas las cajas en el momento de la entrega.

Si falta un paquete, faltan herrajes o aparece una pieza dañada, contacte con supportteam@ancrevi.com indicando el número de pedido y, de ser posible, fotografías. Para devoluciones de estos artículos organizaremos una recogida cuando corresponda; el coste dependerá del motivo y del período de devolución aplicable. Los detalles figuran en nuestra Política de devoluciones y cambios y en Garantía legal y reclamaciones.

Antes de montar una pérgola, silla Adirondack, mecedora o mesa, recomendamos contrastar el contenido recibido con la lista de componentes y leer las instrucciones de montaje suministradas. Conviene fotografiar los embalajes que presenten daños y conservar las piezas pequeñas y sus etiquetas hasta verificar el conjunto.

No exigimos que el cliente pruebe o monte completamente un producto para comunicar una incidencia. Si falta un componente, el soporte estudiará una reposición sin coste cuando corresponda por una falta de conformidad. Para las reclamaciones sobre daños o defectos, consulte nuestra Garantía legal y reclamaciones.

Correo electrónico: supportteam@ancrevi.com. Teléfono: +1 (559) 257-0142. Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa central (CET/CEST, según la época del año). En caso de varias cajas, indique los números de seguimiento de cada bulto afectado para facilitar su revisión.