Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España se encuentran sujetos, con carácter general, a responsabilidad por faltas de conformidad manifestadas dentro de los tres años siguientes a la entrega, conforme al régimen legal aplicable. Esta cobertura es independiente de nuestro período comercial de devolución y no se pierde por haber transcurrido 30 días desde la compra.

Un artículo puede no ser conforme cuando se entrega distinto de lo contratado, presenta defectos de fabricación, carece de piezas necesarias, no ofrece las características pactadas o no cumple razonablemente los requisitos de calidad y funcionamiento legalmente exigibles. En productos como pérgolas y mesas desmontables, también examinamos incidencias relacionadas con componentes, herrajes e instrucciones.

Si observa daños en el embalaje, diferencias con lo pedido, defectos o ausencia de componentes, le recomendamos contactar con supportteam@ancrevi.com o llamar al +1 (559) 257-0142 tan pronto como resulte razonable. Para agilizar la revisión, incluya el número de pedido y, cuando estén disponibles, fotografías del artículo, del embalaje y, si ayuda a describir el problema, un vídeo corto.

Estas pruebas facilitan la investigación, pero no se exige de forma automática que el consumidor aporte todos los formatos de evidencia ni se establece un límite de un día para perder la garantía legal. Ante daño visible en la entrega, puede hacer una observación en el comprobante del transportista.

Según la naturaleza de la falta de conformidad y los requisitos legales, el consumidor puede solicitar reparación o sustitución, o acceder a reducción del precio o resolución de la compra cuando proceda. Podemos organizar el envío de piezas de repuesto o una sustitución completa, evitando molestias desproporcionadas al comprador. Una solución mediante reembolso parcial solo se aplicará cuando resulte compatible con sus derechos y sea aceptada en las condiciones correspondientes.

Las medidas legales de subsanación de una falta de conformidad se ejecutan sin gastos para el consumidor, incluidos los costes de transporte aplicables. Si debe recuperarse una mesa de ping-pong, pérgola o un mueble pesado, organizaremos la recogida acordada. El examen inicial de una reclamación se realiza normalmente en 1 a 3 días laborables tras recibir la información necesaria, sin condicionar los plazos legales.

Si la primera propuesta no resuelve el problema, puede solicitar una nueva revisión por correo electrónico. Trataremos de facilitar una solución amistosa y comunicaremos, cuando corresponda, la información sobre los procedimientos de reclamación o resolución extrajudicial legalmente disponibles. Esta política no implica adhesión a un organismo arbitral específico.

Los artículos que requieren montaje se acompañan de las instrucciones correspondientes. Si una falta de conformidad se relaciona con piezas defectuosas, instrucciones insuficientes o un montaje incorrecto atribuible a dichas instrucciones, examinaremos el caso conforme al régimen de garantía aplicable. El uso ordinario y los derechos legales no quedan limitados por el mero hecho de que el cliente haya abierto o montado el producto.

Para consultas generales sobre la devolución física, consulte la Política de devoluciones y cambios; los reembolsos derivados de una resolución se explican en Política de reembolsos.